Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 45 Download : 21

Main Article Content

Abstract

Tujuan: Penelitian ini untuk menganalisis efektivitas penerapan peraturan perundang-undangan tentang perlindungan konsumen dalam transaksi jual-beli handphone melalui e-commerce di Indonesia serta mengidentifikasi hambatan-hambatan yang dihadapi dalam implementasinya di lapangan.


Metode Penelitian: Pendekatan normatif, dengan menggabungkan analisis doktrinal terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku dan data empiris yang diperoleh melalui wawancara mendalam dengan konsumen, pelaku usaha, serta lembaga terkait yang berperan dalam pengawasan dan penegakan hukum perlindungan konsumen.


Hasil dan Pembahasan: Berdasarkan hasil analisis terhadap efektivitas penerapan peraturan perundang-undangan yang mengatur perlindungan konsumen dalam transaksi jual-beli handphone melalui platform e-commerce di Indonesia, disimpulkan bahwa perlindungan hukum yang diharapkan secara normatif masih belum sepenuhnya terwujud secara efektif dalam praktik. Meskipun regulasi seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen dan Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik telah memberikan fondasi hukum yang cukup kuat, pelaksanaannya masih menghadapi berbagai kendala mulai dari ketimpangan informasi, lemahnya mekanisme pengawasan, minimnya akses terhadap penyelesaian sengketa yang cepat dan murah, hingga keterbatasan literasi hukum di kalangan konsumen. Selain itu, posisi tawar konsumen dalam sistem e-commerce sering kali masih lemah akibat dominasi platform digital dan ketidakjelasan tanggung jawab hukum pelaku usaha. Oleh karena itu, diperlukan langkah konkret berupa penguatan pengawasan negara, harmonisasi kebijakan internal platform dengan regulasi nasional, serta penyediaan mekanisme penyelesaian sengketa yang adaptif terhadap dinamika transaksi digital demi mewujudkan perlindungan hukum yang efektif, berkeadilan, dan berorientasi pada kepentingan konsumen di era ekonomi digital.


Implikasi: Studi ini juga merekomendasikan riset lebih lanjut
perlu adanya penguatan pengawasan, harmonisasi kebijakan platform dengan regulasi nasional, serta peningkatan literasi hukum konsumen agar perlindungan hukum dalam transaksi jual-beli handphone di e-commerce dapat terwujud secara efektif dan adil di era digital.

Keywords

Perlindungan Konsumen E-commerce Transaksi Handphone

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

How to Cite
Prabowo, R. E. (2025). Perlindungan Hukum terhadap Konsumen dalam Transaksi Jual-Beli Handphone di E-commerce. Journal of Law Review, 4(2), 105–119. https://doi.org/10.55098/jolr.v4i2.135
Download Citation
Endnote/Zotero/Mendeley (RIS)
BibTeX

References

  1. Ali, A. H. S., Saidin, O., Roisah, K., & Warman, E. (2022). Responsibilities of E-Commerce Platform Providers Against Copyright Infringement in Indonesia: Comparison with Singapore. https://doi.org/10.2991/assehr.k.220204.019
  2. Amelia, R., Sarbini, I., Adnan, & Sukirman. (2023). Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam E-Commerce Di Indonesia. Fundamental: Jurnal Ilmiah Hukum, 12(1), 199–210. https://doi.org/10.34304/jf.v12i1.92
  3. Anwar, A. R., & Samsul, I. (2023). Implementation of consumer rights, obligations, and business actors’ responsibilities in case of non-conforming goods. LEGAL BRIEF, 11(6), 3493–3504. https://doi.org/10.35335/legal.v11i6.725
  4. Aprilianti, A. (2025). Efektivitas dan Implementasi Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagai Hukum Siber di Indonesia: Tantangan dan Solusi. Begawan Abioso, 15(1), 41–50. https://doi.org/10.37893/abioso.v15i1.1002
  5. Bintarawati, F. (2022). Juridical Analysis of Consumer Protection against Buying and Selling Fraud in the Market Place. Walisongo Law Review (Walrev), 4(1), 49–68. https://doi.org/10.21580/walrev.2022.4.1.10791
  6. Denova Rohmana, R., Budhijanto, D., & Rafianti, L. (2023). Keutamaan Prinsip Fairness dan Publisher Right Dalam Melindungi Perusahaan Media Nasional di Era Disrupsi Digital. COMSERVA Indonesian Jurnal of Community Services and Development, 2(11), 2670–2685. https://doi.org/10.59141/comserva.v2i11.662
  7. Duan, X., & Gao, J. (2020). Third-party E-commerce Trading Platform Prevents Economic Contract Legal Risk Causes and Monitoring. Proceedings of the 2020 12th International Conference on Information Management and Engineering, 7–9. https://doi.org/10.1145/3430279.3430281
  8. Eleanora, F. N. (2018). Prinsip Tanggung Jawab Mutlak Pelaku Usaha Terhadap Ketentuan Pasal 27 UU No. 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Krtha Bhayangkara, 12(2), 207–228. https://doi.org/10.31599/krtha.v12i2.26
  9. Fista, Y. L., Aris Machmud, & Suartini, S. (2023). Perlindungan Hukum Konsumen Dalam Transaksi E-commerce Ditinjau dari Perspektif Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Binamulia Hukum, 12(1), 177–189. https://doi.org/10.37893/jbh.v12i1.599
  10. Hardianto, D. (2014). Reorientation Towards The Nature Of Jurisprudence In Legal Research. Mimbar Hukum - Fakultas Hukum Universitas Gadjah Mada, 26(2), 340. https://doi.org/10.22146/jmh.16044
  11. Harjono, D. K., & Panjaitan, H. (2021). Settlement Of Consumer Disputes Through The Consumer Dispute Resolution Agency And Their Problems. Jurnal Hukum Dan Peradilan, 10(3), 463. https://doi.org/10.25216/jhp.10.3.2021.463-478
  12. Novotná, M., & Hulmák, M. (2020). Liability of Platforms as Contract Parties, Intermediaries and Secondary Liable Subjects. Societas et Iurisprudentia, 8(3), 21–45. https://doi.org/10.31262/1339-5467/2020/8/3/21-45
  13. Nur Hidayati, M., Suartini, & Saraswati, M. (2024). Menggagas Penyelesaian Sengketa Online (Online Dispute Resolution) pada Kegiatan Transaksi Elektronik di Indonesia. Sang Pencerah: Jurnal Ilmiah Universitas Muhammadiyah Buton, 10(1), 225–244. https://doi.org/10.35326/pencerah.v10i1.4523
  14. Puluhulawa, J., W. Badu, L., & Swarianata, V. (2022). Discourse on Affiliate Marketing Platform Trading/Investment from Indonesian Legal Perspective. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v7i15.12084
  15. Puspitarini, D. A., Purnama, P. A., & Dewi, I. R. (2021). Fraud risk and trust on the intention to buy of e-commerce. Journal of Contemporary Accounting, 3(1), 45–52. https://doi.org/10.20885/jca.vol3.iss1.art5
  16. Putri, A. M. Y. (2022). Pelindungan Konsumen Dalam Transaksi Dagang Antara Pemilik Usaha Dan Karyawan UMKM Bronsu/Bronsugar. JHP17 (Jurnal Hasil Penelitian), 7(1), 101–111. https://doi.org/10.30996/jhp17.v7i1.6194
  17. Ramli, T. S., Ramadayanti, E., Lestari, M. A., & Fauzi, R. (2021). Inovasi Standardisasi Marketplace Dalam Merespon E-Commerce Sebagai Upaya Menuju Caveat Venditor. Jurnal Legislasi Indonesia, 18(2), 259. https://doi.org/10.54629/jli.v18i2.783
  18. Romdoni, I. A. (2024). Legal Analysis of Consumer Protection in E-commerce Transactions. Justisia: Jurnal Ilmu Hukum, 2(1), 11–21. https://doi.org/10.56457/jjih.v2i1.130
  19. Sapii, R. B. S., & Hamzah, E. (2022). Responsibilities of Business Actors to Consumers Due to Incompatibility of Objects and Specifications in Electronic Transaction Agreements. Journal of Digital Law and Policy, 1(3), 103–110. https://doi.org/10.58982/jdlp.v1i3.240
  20. Stella, Ginting, B., Saidin, & Azwar, T. K. D. (2020). Responsibilities of the Application Provider in the Sales of Goods and Services Through E-Commerce. Proceedings of the International Conference on Law, Governance and Islamic Society (ICOLGIS 2019). https://doi.org/10.2991/assehr.k.200306.206
  21. Sugianto, F., Sukardi, E., & Michael, T. (2021). Comparison Of Legal Consumer Protection Systems In E-Commerce Transactions To Support Digital Economic Growth In Indonesia. Dalat University Journal of Science, 39–51. https://doi.org/10.37569/DalatUniversity.12.1.814(2022)
  22. Sulistyowati, H., Wahyuningsih, S. E., & Soponyono, E. (2020). Legal Analysis of Crimes in Contracts Validity in the Digital Era. UNIFIKASI : Jurnal Ilmu Hukum, 7(1), 110. https://doi.org/10.25134/unifikasi.v7i1.2701
  23. Suma, M. I. (2024). Penyelesaian Sengketa E-Commerce Melalui Online Dispute Resolution. Khairun Law Journal, 7(2), 81–93. https://doi.org/10.33387/klj.v7i2.7434
  24. Syamsudin, M. (2021). The Failure of the Court to Protect Consumers: A Review of Consumer Dispute Resolution in Indonesia. Journal of Consumer Policy, 44(1), 117–130. https://doi.org/10.1007/s10603-020-09470-0
  25. Syaparuddin. (2022). Implementation Of Provision Of Legal Protection For Buyers For Warranty Of Goods In The Country Of Indonesia. AKSELERASI: Jurnal Ilmiah Nasional, 4(3), 74–81. https://doi.org/10.54783/jin.v4i3.602
  26. Vera, S. O. (2021). Perlindungan Hak Konsumen Dalamtransaksielektronikvia Shopee. Badamai Law Journal, 6(2), 338. https://doi.org/10.32801/damai.v6i2.11811
  27. Widiarty, W. S., & Tehupeiory, A. (2024). The Role Of Business Law In Improving Consumer Protection In The Digital Age. Journal of Law and Sustainable Development, 12(2), e3137. https://doi.org/10.55908/sdgs.v12i2.3137
  28. Yin, Z. (2023). Legal Regulation of Internet Platform Banning Behaviors. SHS Web of Conferences, 162, 01036. https://doi.org/10.1051/shsconf/202316201036